بررسی و اولویت بندی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع(tqm) در شعب بانک ملت شهر تهران

با توجه به اهمیت مبحث مدیریت کیفیت جامع در موفقیت سازمانها، این مطالعه به بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در شعب بانک ملت تهران می پردازد. هدف اصلی این مطالعه عبارتست از شناخت موانع اجرایtqmدر شعب بانک ملت تهران.در این مطالعه محقق با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبیahp موانع اجرای tqm را شناسایی کرده و رتبه بندی می کند. نمونه مورد استفاده در این پژوهش 171شعبه در مناطق مختلف شهر تهران است که با مراجعه به این شعب و ارائه پرسشنامه مقایسه زوجی به روسای این شعب موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع در این واحدها شناسایی و رتبه بندی گردید. نتایج بدست آمده از این مطالعه نشان داد که: از نظر پاسخگویان در بین عوامل اصلی، عوامل مدیریتی با وزن 413/0 از نظر پاسخگویان مهمترین عامل و پس از آن عامل توسعه منابع انسانی با وزن 189/0 در رتبه دوم و عوامل پرسنلی و انسانی با وزن 158/0 در رتبه سوم و عامل سنجش و بازخورد با وزن 125/0 در رتبه چهارم ، همچنین عوامل ارتباطی با وزن 061/0 در رتبه پنجم و نهایتاً عامل ساختار سازمانی با وزن 055/0 در رتبه ششم در بین عوامل موثر بر عدم اجرای tqm در شعب بانک ملت تهران است. واژه های کلیدی : بانک ملت، مدیریت کیفیت جامع ، تحلیل سلسله مراتبی ، عوامل مدیریتی